Lic. Psic. Gonzalo Cosenza

Por Lic. Psic. Gonzalo Cosenza El equipo puede resentirse de unas demandas exageradas por parte de la dirección o por la ausencia continuada de uno de sus miembros, ya sea por enfermedad, un año sabático o una baja por maternidad. A continuación le damos una serie de consejos para llevar mejor este tipo de situaciones. 1.- Apoye a su equipo ya que es muy importante y más, en casos como estos. No se trata sólo de que la gente trabaje demasiado, a menudo se tienen que ocupar de tareas que desconocen o a velocidades a las no están acostumbrados. Necesitarán mayor comprensión por su parte, querrán hacerle más preguntas y precisarán que les marque unas prioridades claras. 2.- Reduzca el nivel de exigencia. De este modo, si el equipo tiene que hacer más trabajo en menos tiempo, parece lógico que la calidad se resienta. Aceptar que no todo tiene por qué estar siempre perfecto le ayudará a tranquilizar a su equipo. 3.- Comparta el exceso de trabajo. Si alguien está ausente, por ejemplo, por b...

Por Lic. Psic. Gonzalo Cosenza Enfrentarse a situaciones tan delicadas no suele ser una tarea grata pero recuerde que tampoco lo es para el resto del equipo y que, en algunos casos, incluso es peor para ellos. De modo que actúe siempre de forma respetuosa, aunque este sometido a una gran tensión, tenga en cuenta sus problemas y felicítelos a posteriori por haber manejado tan bien la situación. Cuando las aguas vuelvan a su cause y puedan volver a respirar tranquilo, descubrirá que si ha sabido llevar a buen puerto el problema, su equipo está más unido y será más fuerte que antes. Consejos.- - En el caso poco probable de que tenga que despedir a un miembro de su equipo, hágalo y comente la situación con el resto de empleados después. Explíqueles que lamenta prescindir de esa persona pero que no le quedó más remedio y que no le movieron motivos personales. Aclare que despidió a ese empleado porque su presencia impedía que el equipo sacase partido de todo su potencial: probablemente sus ...

Por Lic. Psic. Gonzalo Cosenza En ocasiones, las malas noticias no se pueden achacar a la mala suerte. Tal vez el motivo por el que tu equipo de trabajo ha perdido un cliente que trataba de conseguir desde hacía meses sea que su oferta no era tan buena como la de sus competidores. O una negligencia del equipo provocó cuatro muertes en un accidente porque la valla de protección, fabricada por su empresa y en la que no se había detectado fallo alguno, no fue capaz de detener el coche cuando éste chocó contra la misma. En estos casos, aplica las pautas referidas en este capítulo además de las siguientes técnicas: 1. No niegue sus responsabilidades y asuma sus fallos. Diga “hemos fallado”, pero deje claro que no está molesto con ellos y que, después de todo, usted es uno más del equipo. Es importante que tengan claro que, como líder del equipo, usted asume la mayor parte de la responsabilidad. 2. Su trabajo, en relación con sus superiores, consiste en asumir la responsabilidad de los error...

Por Lic. Psic. Gonzalo Cosenza Este tipo de cambios de gran trascendencia se puede deber a cambios de propietarios reestructuraciones, a la aplicación de una nueva legislación que afecte a la práctica. 1.- De entrada, advierta al equipo del advenimiento de cambios con la máxima antelación posible y facilíteles toda la información de la que disponga. 2.- Involúcrese en la toma de decisiones organizando reuniones e instándoles a aportar comentarios, preguntas y sugerencias. 3.- Anime a los empleados a expresar también sus sentimientos negativos y escúchelos con atención: puede ser que se resistan al cambio porque les parezca una amenaza, no se sientan capacitados para adaptarse con rapidez o piensen que con ello su trabajo pierda interés e importancia. Pida que concreten sus objeciones. 4.- Atienda cada queja por separado. Algunas serán justas ya que los cambios, sin duda, comportarán inconvenientes. Admita que así es pero explíquele al empleado que las ventajas superan con creces las d...

Por Lic. Psic. Gonzalo Cosenza Este tipo de crisis caseras son evidentes cuando afectan al seno del equipo. Esta clase de crisis se alarga días e incluso semanas en lugar de durar sólo unas horas. Se trata de crisis serias que merecen la pena comentar por separado porque su impacto en el bien estar del grupo puede ser muy grave a largo plazo. Causas: Veamos cuáles son los detonantes. - Regulaciones de plantilla. - Exigir demasiado al equipo, por ejemplo demasiado trabajo durante demasiado tiempo. - Un cambio de gran trascendencia, desde una fusión empresarial hasta la reestructuración de la oficina o un cambio de sede. - Malas noticias en el campo laboral como por ejemplo, que el equipo no pueda conseguir los medios para completar con éxito un proyecto o le ha sido denegada su petición de más espacio de oficinas. - Un fallo del equipo: no ha podido lograr un cliente importante o han incumplido un plazo de entrega crucial o una negligencia ha provocado un incidente grave. - Hay un ladró...

Por Lic. Psic. Gonzalo Cosenza Se trata de uno de los hechos más desazonadores a los que tiene que hacer frente un equipo. Los empleados estarán especialmente sensibles y juzgarán durante cualquier falta de tacto por su parte. A continuación le damos algunos consejos para quesepa cómo actuar ante estas situaciones tan dramáticas: Consejos.- Veamos: - Si se entera de alguna muerte, enfermedad grave o accidente, reúna al equipo y comuníqueselo a todos a la vez. - No se sorprenda si a algunos empleados les afecta sobremanera la noticia; si la empresa dispone de médico o psicólogo, pídales que se den una vuelta por su departamento. Si la noticia es fuerte e inesperada, dele a los compañeros más allegados el día libre o incluso un par de días. No se preocupe por la reunión o presentación previstas para ese día: si su equipo cree que antepone el trabajo a asuntos personales de esa magnitud dejará de respetarle y perderá su lealtad. El equipo es más importante que cualquier actividad prevista...

Por Lic. Psic. Gonzalo Cosenza Los robos en las oficinas son trabajo de la policía, el suyo no es encontrar al culpable aunque sí hacer todo lo que esté a su mano por ayudar a la policía a descubrirlo. La crisis surge cuando se sospecha que el ladrón es un miembro del equipo. A pesar de lo que pueda imaginarse, es una situación, lamentablemente, demasiado común. Consejos: Veamos algunas propuestas para esta situaciones: 1. Siga con su actividad como de costumbre. Comunique a la policía, de forma confidencial, cualquier dato que le parezca relevante y no haga nada más. Mantenga los ojos bien abiertos, pero no revise el escritorio de un empleado aprovechando sus ausencia ni compruebe enfermizamente el dinero de los gastos por justificar. La otra persona se daría cuenta enseguida. 2. Si los miembros de su equipo sospechasen que no confía en ellos, su relación con el equipo sufriría un daño irreparable. Y una vez detenido al culpable, los empleados inocentes trabajarán con la presión de sa...